在贝博电竞APP(中国)有限公司正确领导下，在省运营公司大力支持与帮助下，格尔木分公司积极探索文化建设与提质提效的关系，精心组织实施“银湖之星”班组服务品牌创建，加强企业文化引领，注重内涵建设。服务品牌创建依托“急司乘之所急、忧司乘之所忧”理念，提升广大司乘幸福指数，激发员工干事创业激情，改进创新服务方式，把过往司乘的满意度作为服务的出发点和落脚点，以实际行动践行“同心同行 · 筑梦高速”文化品牌。

服务品牌创建，推动服务标准落实。依托茶卡盐湖景点地理环境优势，以“微笑在心、服务在行、活力青春、无私奉献”的服务理念，从“微笑服务”向“品牌创建”转变，不断开拓服务理念，创新服务内涵，提高服务质量，推进服务外延，着力打造“银湖之星”班组品牌。按照“微笑服务要真心，微笑服务达标率100%；文明用语要热心，文明用语使用率100%；礼仪手势要细心，礼仪手势使用率100%；仪容仪表要舒心，着装规范率100%；疏堵保畅要耐心，车道通畅率100%；特情处置要有责任心，处置率100%；便民服务要诚心，司乘满意率100%”7个百分百标准，全心全意为过往司乘提供最优质的文明服务和最便捷的高速通行环境。服务品牌创建，助推服务内涵延伸。“银湖之星”品牌创建结合青年志愿服务活动，不断延伸品牌内涵，以“践行公益、传递温暖”服务理念，积极开展志愿服务活动。开展慰问活动。关心社会弱势群体，对辖区困难群众联点帮扶，慰问敬老院，探望孤寡老人，为困难群众送去关心和温暖，彰显社会责任与企业担当。保护生态行动。结合路域环境整治工作，在茶卡镇广场、景区附近积极开展美化环境志愿活动，捡拾垃圾、清洁卫生，以实际行动净化卫生环境，为生态环保贡献力量。强化便民服务。对员工进行文明礼仪及业务知识培训，强化各项服务规范。结合盐湖旅游特点，印制《旅游路线图》，将周边市县旅游知识纳入业务学习，使收费员成为海西旅游的导游员、宣传员和解说员。同时，站点出入口均设立便民服务台，为过往司乘人员免费提供急救药品、修车工具、简餐等物品，24小时提供热水，认真践行“有问必答、有需必应、有难必帮”的服务承诺。服务品牌创建，巩固基础管理工作 。 为确保7个百分百标准工作落实落细，进一步规范文明礼仪行为标准及着装规范，对员工仪容仪表(妆容、着装规范)进行专项培训，规范工作行为。同时利用班后点评时间开展窗口服务视频“回头看”活动，对收费员当班工作期间的收费手势动作、仪容仪表、微笑服务、精神状态等方面内容进行互查互看互学，推动服务标准进一步提升。

今后工作中，格尔木分公司将持续深化“银湖之星”班组服务品牌创建工作，进一步强化党建引领，夯实收费主业，创新拓业增收，持续打造星级收费站，打造群众想得起、找得到、信得过、靠得住的“温暖港湾”，为广大人民群众创享美好生活贡献青海高速智慧和力量。